¿Qué número vas a recargar?

Preguntas frecuentes sobre las recargas Viva

• ¿Puedo recargar saldo a otra persona?
  Sí, puede recargar saldo a otra persona ingresando el número de cuenta o el ID del destinatario durante el proceso de recarga.
• ¿Qué debo hacer si mi recarga no se refleja en mi cuenta?
  Verifique su historial de transacciones. Si la recarga Viva aún no aparece, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Tenga en cuenta, que en algunas ocasiones la recarga puede retrasarse unos minutos.
• ¿Cuánto tiempo tarda en reflejarse la recarga en mi cuenta?
  Las recargas Viva suelen reflejarse instantáneamente, sin embargo, excepcionalmente, puede que tarde hasta 15 minutos en reflejarse en tu cuenta. Si pasado éste plazo de tiempo, aún no se refleja, ponte en contacto con nosotros.
• ¿Puedo hacer recargas internacionales?
  Sí, ofrecemos la opción de realizar recargas Viva internacionales. Para ello, simplemente elija el pais del destinatario y el número al que deseas enviar la recarga.
• ¿Puedo obtener un reembolso si cometí un error en la recarga?
  Los reembolsos están sujetos a revisión. Por favor, contacte a nuestro soporte para asistencia.
• ¿Puedo usar la web de recargas desde mi dispositivo móvil?
  Sí, nuestra web es compatible con dispositivos móviles, ordenadores y tambien tablets para que puedas realizar tus recargas desde cualquier tipo de dispositivo.
• ¿Que es la recarga automática Viva?
  La recarga automática de Viva es un servicio que permite a nuestros clientes recargar su saldo de manera automática y periódica, sin necesidad de hacerlo manualmente cada vez que se queda sin saldo. Al activar este servicio, realizaremos una recarga en tu cuenta de forma automática en las fechas que elijas.